Lexique

Lexique de l’e-management

Les notions du management à distance, hybride et numérique, définies en quelques lignes : organisation du travail, outils, pilotage, posture, santé, droit et IA. Chaque fiche renvoie vers le chapitre du guide ou l’article qui approfondit le sujet.

  • 54 notions
  • 8 familles

A

  • IA et changement

    Agent IA

    Système d’IA, souvent bâti sur un modèle génératif, qui poursuit un objectif en planifiant plusieurs étapes et en agissant dans des applications ou des bases de données, avec une autonomie variable.

  • Droit et cadre

    ANI télétravail

    Accord national interprofessionnel du 26 novembre 2020 sur la mise en œuvre réussie du télétravail, étendu en 2021 : il rappelle le droit applicable et guide la négociation dans les entreprises.

B

  • Leadership et posture

    Biais de proximité

    Tendance à favoriser, souvent inconsciemment, les personnes que l’on voit le plus : au travail, les salariés présents sur site au détriment de ceux qui travaillent à distance.

  • Santé et bien-être

    Burn-out

    Syndrome d’épuisement professionnel lié à un stress chronique au travail, marqué par l’épuisement, la mise à distance du travail et une baisse du sentiment d’efficacité. L’OMS ne le classe pas comme une maladie.

C

  • Santé et bien-être

    Charge mentale

    Coût cognitif du travail : attention, mémoire, anticipation et décisions qu’exigent les tâches, rapportés aux ressources disponibles. Elle dépend autant de l’organisation que du volume de travail.

  • Communication et outils

    Communication asynchrone

    Mode d’échange dans lequel émetteur et destinataire n’ont pas à être disponibles en même temps : le message est déposé par écrit, en vidéo ou dans un outil partagé, et traité dans un délai convenu.

  • Communication et outils

    Communication synchrone

    Échange en temps réel entre des personnes disponibles au même moment (réunion, appel, visio). Indispensable pour les sujets ambigus, sensibles ou urgents, mais coûteux en temps collectif.

  • IA et changement

    Courbe du changement

    Représentation des réactions d’une personne face à un changement imposé (déni, colère, marchandage, découragement, acceptation), adaptée du modèle d’Elisabeth Kübler-Ross sur la fin de vie.

  • Cohésion et engagement

    Culture d’entreprise

    Ensemble des valeurs, croyances, pratiques et règles implicites partagées par les membres d’une organisation, qui orientent leurs comportements quand aucune règle écrite ne tranche.

D

  • Objectifs et pilotage

    Daily meeting

    Réunion d’équipe quotidienne d’une quinzaine de minutes, tenue à heure fixe, pour faire le point sur l’avancement vers l’objectif commun et faire émerger les blocages. Pratique issue des méthodes agiles.

  • Communication et outils

    Deep work

    Travail en profondeur : capacité à se concentrer sans distraction sur une tâche exigeante sur le plan cognitif. Notion popularisée par Cal Newport en 2016, opposée au travail superficiel.

  • Leadership et posture

    Délégation

    Acte par lequel un manager confie à un collaborateur une mission ou une décision, avec l’autorité et les moyens de la mener, tout en restant responsable du résultat.

  • Communication et outils

    Digital workplace

    Ensemble cohérent des outils, services et accès numériques par lesquels les salariés travaillent, communiquent et collaborent, au bureau comme à distance, avec des règles d’usage communes.

  • Droit et cadre

    Droit à la déconnexion

    Droit du salarié de ne pas être sollicité par ses outils numériques professionnels en dehors de son temps de travail, que l’employeur organise par accord ou, à défaut, par charte (art. L2242-17 du Code du travail).

E

  • Leadership et posture

    Empowerment

    Démarche qui donne aux collaborateurs un pouvoir réel d’agir et de décider sur leur périmètre, avec les informations, les moyens et la confiance nécessaires pour l’exercer.

  • Cohésion et engagement

    Engagement des collaborateurs

    Degré d’investissement d’un collaborateur dans son travail : énergie, adhésion au sens de ses missions et volonté de contribuer au collectif. Plus durable que la motivation, il se distingue de la satisfaction.

  • Cohésion et engagement

    eNPS

    Indicateur qui mesure la propension des salariés à recommander leur entreprise comme lieu de travail : part des promoteurs (notes de 9 et 10) moins part des détracteurs (notes de 0 à 6).

  • Objectifs et pilotage

    Entretien annuel

    Échange formel, en principe annuel, entre un salarié et son responsable pour faire le bilan de l’année et fixer les objectifs suivants. Facultatif en règle générale, il est encadré par les articles L1222-2 et L1222-3.

F

  • Objectifs et pilotage

    Feedback

    Retour factuel donné à une personne sur un comportement, une manière de travailler ou un résultat observés, pour les renforcer ou les faire évoluer. Il peut être positif, correctif ou ascendant.

  • Organisation du travail

    Flex office

    Organisation des bureaux dans laquelle aucun poste n’est attribué : les salariés s’installent selon les besoins du jour, souvent sur réservation, sur un parc de postes partagés.

  • Organisation du travail

    Full remote

    Organisation dans laquelle un salarié ou une équipe travaille entièrement à distance, sans jour de présence imposé. En droit français, il s’agit d’un télétravail à temps plein.

H

  • Santé et bien-être

    Hyperconnexion

    Usage continu des outils numériques professionnels, pendant et au-delà du temps de travail, qui fragmente l’attention et brouille la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle.

I

  • IA et changement

    IA générative

    Famille de systèmes d’intelligence artificielle qui produisent des contenus nouveaux (texte, image, son, code) à partir d’une consigne, grâce à des modèles entraînés sur de grands volumes de données.

  • Santé et bien-être

    Infobésité

    Surcharge d’informations : volume de messages, de documents et de notifications supérieur à ce qu’une personne peut traiter sans dommage pour sa concentration, sa santé ou la qualité de son travail.

  • Cohésion et engagement

    Intelligence collective

    Capacité d’un groupe à résoudre des problèmes, à décider ou à créer plus efficacement que ses membres isolés, grâce à la façon dont il échange et coopère.

K

  • Communication et outils

    Kanban

    Méthode de gestion du flux de travail, issue de la production chez Toyota, qui rend chaque tâche visible sur un tableau en colonnes et limite le nombre de tâches en cours en même temps.

  • Objectifs et pilotage

    KPI

    Indicateur clé de performance : mesure, reliée à un objectif prioritaire, qui permet de savoir si une organisation, une équipe ou un processus atteint ce qu’il vise, et de décider en cas d’écart.

L

  • Leadership et posture

    Leadership

    Capacité d’une personne à influencer un groupe pour l’orienter vers un but commun et obtenir son engagement volontaire, avec ou sans autorité hiérarchique.

M

  • Objectifs et pilotage

    Management par objectifs

    Mode de pilotage, décrit par Peter Drucker en 1954, qui fixe à chaque collaborateur des résultats à atteindre à une échéance donnée plutôt que des tâches, en lui laissant le choix des moyens.

  • Leadership et posture

    Management situationnel

    Modèle de Paul Hersey et Kenneth Blanchard selon lequel le manager adapte son style, du plus directif au plus délégatif, à la compétence et à l’engagement du collaborateur sur chaque tâche.

  • Communication et outils

    Matrice d’Eisenhower

    Outil de priorisation qui classe les tâches selon leur urgence et leur importance, en quatre quadrants : faire tout de suite, planifier, déléguer ou abandonner.

  • Communication et outils

    Matrice RACI

    Tableau qui croise tâches et acteurs pour indiquer, pour chaque tâche, qui la réalise (R), qui en répond (A), qui est consulté (C) et qui est informé (I). Il sert à clarifier les rôles dans une équipe ou un projet.

  • Communication et outils

    Méthode agile

    Approche du travail en cycles courts, formalisée en 2001 par le Manifeste agile : l’équipe livre par étapes, recueille des retours et ajuste ses priorités au lieu de suivre un plan figé.

  • Leadership et posture

    Micromanagement

    Style de management dans lequel le manager contrôle de trop près le travail de ses collaborateurs, s’attache aux détails d’exécution plutôt qu’aux résultats et limite leurs décisions.

  • IA et changement

    Modèle ADKAR

    Modèle de conduite du changement créé par Jeff Hiatt et diffusé par Prosci, qui décrit cinq étapes individuelles successives : conscience, désir, connaissance, capacité et renforcement.

O

  • Objectifs et pilotage

    Objectif SMART

    Objectif rédigé pour être spécifique, mesurable, attribuable (ou atteignable), réaliste et daté, selon la grille proposée par George T. Doran en 1981 pour rendre un objectif vérifiable.

  • Cohésion et engagement

    Offboarding

    Ensemble des actions qui organisent le départ d’un collaborateur : passation et transfert de connaissances, restitution du matériel, fermeture des accès, documents de fin de contrat et entretien de sortie.

  • Objectifs et pilotage

    OKR

    Méthode de fixation d’objectifs qui associe un objectif qualitatif à trois à cinq résultats clés mesurables, suivis sur un cycle court, le plus souvent trimestriel.

  • Cohésion et engagement

    Onboarding

    Ensemble des actions par lesquelles une organisation accueille un nouveau salarié et le rend autonome dans son poste et dans son équipe, du préboarding jusqu’au bilan de fin de période d’essai.

P

  • Droit et cadre

    Plages de joignabilité

    Créneaux pendant lesquels l’employeur peut habituellement contacter un salarié en télétravail. L’accord collectif ou la charte télétravail doit les déterminer (art. L1222-9 du Code du travail).

  • Cohésion et engagement

    Préboarding

    Ensemble des actions menées entre la signature du contrat et le premier jour d’un nouveau salarié : formalités, préparation du poste et des accès, maintien du lien. C’est la première étape de l’onboarding.

  • Santé et bien-être

    Présentéisme

    Fait d’être présent au travail sans y être pleinement disponible : travailler malgré la maladie, ou prolonger sa présence, physique ou en ligne, pour être vu plutôt que pour les besoins du travail.

  • Cohésion et engagement

    Pulse survey

    Questionnaire court, de quelques questions, adressé à intervalles réguliers aux salariés pour suivre l’évolution du climat, de la charge de travail ou de l’engagement d’une équipe.

Q

  • Cohésion et engagement

    Quiet quitting

    Attitude d’un salarié qui s’en tient strictement aux exigences de son poste, sans effort supplémentaire ni implication au-delà, tout en restant dans l’entreprise. L’expression s’est diffusée en 2022.

  • Santé et bien-être

    QVCT

    Qualité de vie et des conditions de travail : démarche et thème de négociation qui visent à améliorer l’organisation, le contenu et les conditions du travail, ainsi que la façon dont les salariés le vivent.

R

  • Objectifs et pilotage

    Rétrospective

    Réunion régulière au cours de laquelle une équipe examine sa façon de travailler sur la période écoulée et décide d’une ou deux améliorations concrètes. Rituel d’amélioration continue issu des méthodes agiles.

  • Santé et bien-être

    Risques psychosociaux

    Risques pour la santé physique et mentale nés du travail, de son organisation et des relations de travail : stress, violences internes comme le harcèlement, violences externes. Ils se préviennent comme les autres risques.

S

  • Cohésion et engagement

    Sécurité psychologique

    Croyance partagée par les membres d’une équipe qu’ils peuvent poser une question, signaler une erreur ou exprimer un désaccord sans craindre d’être humiliés ou sanctionnés.

  • Leadership et posture

    Servant leadership

    Approche du leadership formulée par Robert K. Greenleaf en 1970 : le leader se met d’abord au service de ses collaborateurs pour les aider à grandir et à réussir.

  • IA et changement

    Shadow AI

    Usage par les salariés d’outils d’intelligence artificielle, surtout génératifs, sans approbation ni supervision de l’entreprise, avec des risques pour les données, la conformité et la qualité du travail.

  • Communication et outils

    Shadow IT

    Ensemble des logiciels, services en ligne et matériels utilisés par les salariés sans l’approbation du service informatique, le plus souvent pour gagner du temps ou combler un besoin mal couvert.

  • IA et changement

    Système d’IA à haut risque

    Système d’IA soumis aux exigences les plus strictes de l’AI Act, parce qu’il équipe un produit réglementé ou sert un usage sensible listé à l’annexe III, dont le recrutement et la gestion des salariés.

T

  • Droit et cadre

    Télétravail

    Organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait pu être fait dans les locaux de l’employeur est réalisé ailleurs, de façon volontaire, au moyen des outils numériques (art. L1222-9 du Code du travail).

  • Organisation du travail

    Travail hybride

    Organisation dans laquelle les membres d’une équipe alternent, selon un rythme défini, journées sur site et journées en télétravail, ce qui oblige à choisir ce que l’on fait ensemble et à distance.