Définition
Le présentéisme désigne le fait d’être présent au travail sans y être pleinement disponible. Le mot recouvre deux réalités :
- travailler malgré un problème de santé qui justifierait de s’arrêter : c’est le sens le plus courant dans la recherche en santé au travail ;
- prolonger sa présence au-delà de ce que le travail exige, pour paraître impliqué : arriver tôt, partir tard, ne pas poser ses congés.
Le terme de surprésentéisme sert à désigner l’une ou l’autre de ces formes, le plus souvent le fait de travailler malade. Dans les deux cas, la présence ne dit rien du travail accompli, et elle peut masquer fatigue, surcharge ou peur d’être mal jugé.
Le présentéisme numérique
En télétravail, la présence se prouve autrement : statut « en ligne » maintenu toute la journée, réponses instantanées, messages envoyés tôt le matin et tard le soir, caméra allumée en continu. Ce présentéisme numérique consiste à signaler sa disponibilité plutôt qu’à produire. Il nourrit l’hyperconnexion, hache le temps de concentration et renforce le biais de proximité : ceux qu’on voit, au bureau ou en ligne, paraissent plus investis que les autres. Le domicile rend aussi plus tentant de travailler malade, « puisqu’on est chez soi ». Le manager n’y échappe pas : celui qui répond à toute heure installe une norme que l’équipe se sent tenue de suivre.
Ce que le manager peut faire
- Évaluer sur les résultats et les objectifs, jamais sur le temps connecté (voir la posture du manager à distance).
- Dire explicitement que le statut en ligne n’est pas un indicateur, et ne pas l’utiliser comme tel.
- Ne jamais commenter les heures d’arrivée, de départ ou de connexion : ce que le manager remarque devient la norme.
- Fixer des délais de réponse par canal, pour que la réactivité cesse d’être une compétition.
- Montrer l’exemple : congés posés et coupés, aucune sollicitation pendant un arrêt de travail, droit à la déconnexion respecté.
- Organiser les absences : quand un dossier peut être repris, personne ne se sent obligé de venir malade.