Définition
Les OKR (Objectives and Key Results) forment une méthode de fixation d’objectifs utilisée par des organisations, des équipes et des individus. Chaque OKR associe un objectif qualitatif, qui dit où l’on veut aller, à quelques résultats clés mesurables, qui disent comment on saura qu’on y est arrivé. Andy Grove a développé la méthode chez Intel dans les années 1970, sous le nom d’iMBO, et l’a décrite dans High Output Management (1983). John Doerr, qui l’avait apprise auprès de lui, l’a présentée aux fondateurs de Google en 1999, puis l’a popularisée avec son livre Measure What Matters (2018).
Objectif et résultats clés : la mécanique
L’objectif tient en une phrase concrète et mobilisatrice, sans indicateur chiffré : « Rendre chaque nouvel arrivant rapidement autonome ». En dessous, on retient trois à cinq résultats clés, chacun mesurable : « 90 % des nouveaux arrivants mènent seuls leur première mission avant leur trentième jour », « note moyenne de 8 sur 10 au questionnaire d’intégration ». Un résultat clé décrit un effet obtenu, pas une tâche : « rédiger un livret d’accueil » est une action au service du résultat, pas le résultat lui-même.
Le cycle est le plus souvent trimestriel. En fin de cycle, chaque résultat clé reçoit une note, de 0 à 1 chez Google. On distingue les OKR engagés, que l’équipe s’attend à atteindre pleinement, des OKR ambitieux, pour lesquels un score autour de 0,7 est considéré comme normal. Pour rédiger les vôtres, partez de nos exemples d’OKR par équipe ; la grille de l’objectif SMART aide à formuler des résultats clés vérifiables.
OKR et KPI : la différence
Un KPI mesure en continu la santé d’une activité : délai de traitement, satisfaction client, chiffre d’affaires. Un OKR vise un changement, sur une période limitée. Les deux se complètent : un KPI qui se dégrade peut devenir le résultat clé d’un OKR le temps de le redresser, puis retourner au tableau de bord une fois la situation stabilisée. Les OKR descendent du management par objectifs, dont ils raccourcissent le cycle. Dans une équipe à distance, rendez-les visibles de tous : chacun voit alors comment son travail sert les priorités communes, sans avoir besoin d’une réunion pour le comprendre. Le chapitre du guide consacré aux objectifs et indicateurs d’une équipe à distance détaille la mise en place pas à pas.