Définition
L’infobésité, ou surcharge informationnelle, désigne un volume d’informations supérieur à ce qu’une personne peut traiter sans dommage pour sa concentration, sa santé ou la qualité de son travail. Ce mot-valise associe « information » et « obésité ». La notion anglophone d’information overload a été popularisée par Alvin Toffler dans Le Choc du futur (Future Shock, 1970). Au travail, le problème tient moins à la quantité brute qu’au tri qu’elle impose et aux interruptions qu’elle provoque. Une information n’a de valeur que si l’on a le temps de la lire, de la comprendre et d’en faire quelque chose.
Ses sources dans une équipe à distance
- Des canaux qui se superposent : la même information circule par courriel, par messagerie instantanée et en visio.
- La copie de précaution : on met tout le monde en copie « pour info », sans dire qui doit agir.
- Les mentions collectives qui notifient toute l’équipe pour une question qui concerne deux personnes.
- Les notifications automatiques des outils de tâches, de documents et d’agenda.
- L’absence de référence écrite : faute de documentation, on redemande ce qui a déjà été dit.
Réduire le flux d’information
- Attribuer un usage à chaque canal et un délai de réponse attendu, dans une charte de communication d’équipe.
- Écrire des messages autoportants : objet explicite, action attendue, échéance, destinataire principal nommé.
- Réserver la copie aux personnes qui doivent agir ou qui seront interrogées sur le sujet.
- Regrouper l’information non urgente dans une synthèse hebdomadaire plutôt qu’au fil de l’eau.
- Tenir une source de vérité unique pour les décisions et les procédures.
- Faire régulièrement le ménage : archiver les canaux et listes de diffusion inactifs, quitter ceux où l’on n’a aucun rôle.
- Protéger des plages sans notification pour le travail concentré.
L’infobésité nourrit l’hyperconnexion : moins de flux, c’est aussi moins de raisons de rester connecté le soir. Le chapitre sur la communication d’équipe à distance détaille l’organisation des canaux.